Contact met Rivo: wij staan 24/7 voor je klaar

Speel je bij Rivo en loop je vast op een vraag, dan hoef je niet te zoeken naar een verstopt contactformulier of een ticketsysteem dat na drie dagen pas reageert. Live chat is bij ons het eerste en snelste kanaal, dag en nacht bereikbaar, ook op zondagavond of tijdens de jaarwisseling. Je klikt op de chatknop rechtsonder in je scherm, typt je vraag en krijgt binnen enkele minuten een reactie van een medewerker die in het Nederlands met je meedenkt.

Live chat: het snelste contactkanaal

Live chat is beschikbaar zodra je op de site bent, ook zonder dat je al bent ingelogd, hoewel we je aanraden om ingelogd te chatten zodra het om je account of een storting gaat. Zo kan het supportteam sneller kijken naar de status van je transactie of vraag. In de praktijk merken spelers dat de eerste reactie meestal binnen twee tot vijf minuten volgt. Bij drukte, bijvoorbeeld rond een grote sportavond of een nieuwe slotlancering van Pragmatic Play of Evolution Gaming, kan het iets langer duren, maar je staat nooit voor een dichte deur.

• Beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, het hele jaar door
• Volledig Nederlandstalige medewerkers, geen vertaalde standaardantwoorden
• Gemiddelde reactietijd van een paar minuten op de meeste vragen
• Direct inzicht in je accountstatus als je ingelogd chat
• Geschikt voor vragen over storten, opnemen, bonussen en spellen

E-mail: voor vragen die wat meer uitleg vragen

Voor uitgebreidere kwesties, denk aan een verificatievraag met bijlagen of een klacht die je liever rustig op schrift zet, kun je een e-mail sturen. Het exacte adres vind je terug op de site en in de bevestigingsmail die je na registratie ontvangt. E-mail is niet zo snel als live chat: reken op een reactie binnen 24 uur op werkdagen, soms sneller. Geef in je bericht altijd je gebruikersnaam en, indien relevant, een transactienummer of screenshot mee. Dat scheelt een paar rondjes heen en weer en je krijgt sneller een concreet antwoord.

Waarover kun je contact opnemen

Het supportteam van Rivo behandelt een breed scala aan vragen. Denk aan: een storting via iDEAL die niet meteen zichtbaar is, een opname naar je Bitcoin- of USDT-wallet die je wilt laten bevestigen, onduidelijkheid over de voorwaarden van je welkomstpakket, een technisch probleem tijdens het spelen in het live casino, of een vraag over hoe je limieten instelt op je account. Ook als je twijfelt of iets binnen de regels van verantwoord spelen valt, mag je dat gewoon vragen. Er is geen vraag te klein of te technisch.

Voordat je contact opneemt

Een aantal vragen kun je vaak zelf al snel oplossen. Check bijvoorbeeld eerst of je storting via iDEAL is bevestigd door je bank, of kijk op de bonuspagina naar de exacte voorwaarden van je welkomstpakket voordat je daarover contact zoekt. Dat bespaart tijd voor jou en voor het supportteam. Kom je er zelf niet uit, dan helpt het om alvast je gebruikersnaam, het bedrag en eventueel een screenshot bij de hand te hebben als je de chat opent. Zo hoeft de medewerker niet drie keer om dezelfde informatie te vragen en gaat het gesprek sneller richting een oplossing.

Verantwoord spelen: ook een supportvraag

Twijfel je over je speelgedrag, of wil je juist grip houden voordat het een probleem wordt, dan is dat ook een onderwerp waarmee je bij ons supportteam terechtkunt. Zij kunnen je uitleggen hoe je stortingslimieten of een pauze instelt. Voor onafhankelijk advies en begeleiding kun je daarnaast altijd terecht bij Loket Kansspel via 0900-2177721 of www.loketkansspel.nl, en bij AGOG via www.agog.nl. Beide organisaties bieden gratis en vertrouwelijke hulp aan spelers in Nederland. Speel alleen als je 24 jaar of ouder bent en houd je speelgedrag in de gaten.

Meer weten voordat je contact opneemt? Bekijk de bonuspagina voor de exacte voorwaarden van het welkomstpakket, de pagina over betaalmethoden voor alles over iDEAL en crypto, of lees hoe je grip houdt op je speelgedrag via verantwoord spelen. Nog geen account? Je registreert je in een paar minuten en kunt daarna direct chatten met support als er iets onduidelijk is.